Как Направляется Ответ На Электронное Обращение?

Как Направляется Ответ На Электронное Обращение
Электронное обращение в обязательном порядке должно соответствовать следующим требованиям: —

  • излагаться на белорусском или русском языке;
  • содержать наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение (за исключением обращений, направляемых посредством заполнения нижеуказанной экранной формы);
  • для заявителей-физических лиц (граждан) – содержать фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы, адрес места жительства (места пребывания);
  • для заявителей-юридических лиц – содержать полное наименование юридического лица, его место нахождения, фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • содержать адрес электронной почты заявителя;
  • сопровождаться электронными копиями документов, подтверждающими полномочия представителя заявителя (прилагаются к электронным обращениям, подаваемым представителями заявителя).
  • К обращению также прилагаются документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и других документов и (или) сведений, необходимых для решения вопросов, изложенных в обращениях.
  • Электронные обращения, поступившие в учреждение «Главный информационно аналитический центр Министерства образования Республики Беларусь», рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее одного месяца.
  • В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителя, указанный в электронном обращении. Письменные ответы на электронные обращения направляются в случаях, установленных Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц» (часть вторая пункта 5 статьи 25).
Читать в источнике

Как отвечать на электронные обращения?

Срок рассмотрения электронного обращения — Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращений, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»,

изложены не на белорусском или русском языке; не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина; не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц); содержат текст, не поддающийся прочтению; содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения; подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений; содержат вопросы, не относящиеся к компетенции адресата; пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы; подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства; с заявителем прекращена переписка.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления, либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение. Если вы приняли решение обратиться в ЗСАО «Ингосстрах», для подготовки обращения заполните форму ниже и нажмите кнопку «Отправить»,
Читать в источнике

Сколько ждать ответа на электронное обращение?

О сроках рассмотрения обращений граждан — Граждане Российской Федерации имеют право, в соответствии с 33 статьей Конституции Российской Федерации, обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

В органы Пенсионного фонда Карелии также ежедневно поступают обращения жителей республики: кто-то приходит на личный прием, кто-то задает свой вопрос по телефону, или излагает в письменном виде – обычной почтой. При этом многие используют современный язык общения и направляют его по электронной почте или через он-лайн приемную на сайте ПФР.

Поскольку последние два варианта удобны, уже давно привычны и — самое главное – очень оперативны, гражданин ожидает, что и ответ должен быть получен так же быстро. Поэтому часто, не дождавшись электронного письма в течение нескольких дней, он шлет свое обращение повторно, а иногда и в третий раз.

  • В связи с этим Отделение ПФР по Республике Карелия сообщает, что порядок рассмотрения обращений граждан определяется федеральным законом*.
  • Согласно нормам этого закона, обращение гражданина – это направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина.
  • При этом, в соответствии с частью 4 статьи 10 указанного закона, ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.
  • Сроки рассмотрения обращения определены статьей 12 закона, в частности, срок, отведенный на рассмотрение обращения, поступившее в форме электронного документа, как и на обращение в письменной форме, составляет 30 дней с момента регистрации данного обращения.

Всего за 1 полугодие 2019 г. в Отделение ПФР по Республике Карелия поступило 969 письменных обращений (рост на 17,5% по сравнению этим же периодом прошлого года), 280 устных, 2469 – по телефону. В территориальные органы ПФ Карелии обратилось 893 человека письменно, 19740 устно, 37 194 — по телефону. *Федеральный закон* от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Читать в источнике

Как правильно отвечать на обращения граждан?

Закон не содержит требований к ответам на обращения граждан, кроме положения, что человек имеет право получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (ст.5 Закона). На любое обращение гражданина — предложение, заявление, жалобу — нужно дать ответ (ст.9 Закона).
Читать в источнике

Сколько дней дается на ответ по обращению граждан?

Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь рассматривает вопросы, изложенные в обращениях, в рамках компетенции, в соответствии с требованиями действующего законодательства.О ходе рассмотрения обращений можно уточнять с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00 ежедневно (кроме субботы, воскресенья) по телефонам:

граждане – +375 17 288-27-76 юридические лица и индивидуальные предприниматели – +375 17 284-66-45

При поступлении письменных и электронных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к компетенции, в течение пяти рабочих дней такие обращения направляются для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией с уведомлением заявителей в тот же срок либо в тот же срок, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.Обязательному приему и регистрации подлежат обращения, поданные в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Требования, предъявляемые к обращениям. Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Читайте также:  Можно Ли Быть Уволенным И Принятым На Работу В Один День?

Устные обращения излагаются в ходе личного приема. Письменные обращения граждан должны содержать:

наименование и (или) адрес Государственного комитета по имуществу Республики Беларусь либо должность лица, которым направляется обращение; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); изложение сути обращения; личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование и (или) адрес Государственного комитета по имуществу Республики Беларусь либо должность лица, которым направляется обращение; полное наименование юридического лица и его место нахождения; изложение сути обращения; фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения; личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

Заявители обязаны:

соблюдать требования законодательства об обращениях граждан и юридических лиц; подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией; вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений; своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения.

Сроки при рассмотрении обращений. Письменные и электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.Срок рассмотрения обращений исчисляется со дня, следующего за днем регистрации обращений.

  1. Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.Заявитель имеет право на отзыв своего письменного или электронного обращения в Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь.
  2. В Государственном комитете по имуществу Республики Беларусь ведется и предоставляется по первому требованию Книга замечаний и предложений (г.

Минск, пер.Краснозвездный, 12, кабинет, № 224, внутренний тел.100). Читать подробнее: Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей и юридических лиц
Читать в источнике

Сколько дней дается на ответ на запрос?

Сколько дней на ответ на запрос? — Срок предоставления ответа на обращение граждан — 30 дней, Федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 или иным законодательным актом может быть установлено иное. Общие сроки ответа на письменное обращение граждан установлены в ФЗ 59 от 02.05.2006. Как Направляется Ответ На Электронное Обращение
Читать в источнике

Можно ли направить обращение по электронной почте?

Уважаемые пользователи сайта Роспатента! Данный раздел предназначен только для подачи электронных обращений граждан и является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Роспатент. Обращения в письменной форме направляются в Федеральную службу по интеллектуальной собственности по адресу: Бережковская наб., 30, корп.1, Москва, Россия, Г-59, ГСП-3, 125993.

Просим Вас внимательно ознакомиться со следующими ПРАВИЛАМИ приема и рассмотрения обращений, направляемых в адрес Федеральной службы по интеллектуальной собственности в электронной форме: 1. Перед отправкой электронного обращения рекомендуем ознакомиться с Ответами на часто задаваемые вопросы, которые уже могут содержать запрашиваемую Вами информацию.

Обращаем Ваше внимание, что Ведение переписки по делопроизводству по заявкам не осуществляется в рамках данного сервиса. Для ведения такой переписки можно воспользоваться новым сервисом интернет-сайта ФИПС «Личный кабинет»,2. Для отправки электронного обращения необходимо корректно заполнить веб-форму.

с неполной или неточной информацией об отправителе; без указания электронной почты; содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, либо угрозы; если текст обращения не поддается прочтению или содержит непонятные сокращения; не адресованные Роспатенту или должностным лицам Роспатента; дубликаты ранее принятых электронных обращений; заявки на объекты интеллектуальной собственности и переписка в рамках делопроизводства по ним.

3. Уведомление о приеме электронного обращения или об отказе в рассмотрении направляется гражданину в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в анкете.4. В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.

№ 59-ФЗ ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении. Для направления ответа по электронной почте заявителю необходимо заполнить соответствующие поля веб-формы обращения. Уважаемые посетители! С связи с проводимой модернизацией систем и сервисов Роспатента, данный сервис временно недоступен.

Просим Вас направлять обращения на адрес электронной почты Роспатента rospatent@rupto.ru По вопросу регистрации обращения можно обратиться по телефону +7 (495) 531-66-50 Понедельник — Четверг: 9:30 — 18:15 Пятница: 9:30 — 17:00 Я принимаю правила Я не принимаю правила
Читать в источнике

В каком случае ответ на обращение не дается?

Официальные ресурсы Требования к обращению в письменной форме или форме электронного документа В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) к письменному обращению предъявляются следующие требования: гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ к обращению в форме электронного документа предъявляются следующие требования: в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Сроки рассмотрения обращений граждан: В соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Федеральным законом № 59-ФЗ установлен особый порядок рассмотрения отдельных видов обращений: 1. Ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение.3.

Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.5.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.6.

Читайте также:  Как Оплатить Госпошлину За Исковое Заявление В Сбербанке?

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.7.
Читать в источнике

Как правильно написать обращение?

Письменное обращение в орган государственной власти или орган местного самоуправления обязательно должно включать в себя: 1) наименование органа или либо фамилию, имя, отчество должност- ного лица, либо его должность; 2) свои фамилию, имя, отчество; 3) почтовый адрес; 4) суть предложения, заявления или жалобы; 5)
Читать в источнике

В каком случае на письменное обращения заявителей письменные ответы могут не направляться?

Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей.
Читать в источнике

Как написать донос в налоговую?

Существуют несколько способов, как написать жалобу в налоговую инспекцию:

лично, передав документ в канцелярию подразделения ФНС; по почте заказным письмом с уведомлением о вручении; с помощью сервиса «Обратиться в ФНС России» на сайте ФНС.

Читать в источнике

Как оформляется ответ на обращение?

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.
Читать в источнике

Как правильно регистрировать обращения граждан?

Инструкция об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь Комитет по архивам и делопроизводству при Совете МинистровРеспублики Беларусь Постановление 23.11.2005 № 6 Об утверждении Инструкции об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусьи учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь В соответствии с Законом Республики Беларусь от 6 июня 1996 года «Об обращениях граждан» в редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года, постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г.

544 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан», Комитет по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемую Инструкцию об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь.2.

Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Председатель Комитета В.И.Адамушко

УТВЕРЖДЕНО Постановление Комитета по архивам и делопроизводству при Совете МинистровРеспублики Беларусь 23.11.2005 № 6

ul>

  • ИНСТРУКЦИЯ
  • об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы
  • Республики Беларусь
  • 1. Инструкция об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь (далее – Инструкция) разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 6 июня 1996 года «Об обращениях граждан» в редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года (Ведамасці Вярхоўнага Савета Рэспублікі Беларусь, 1996 г., № 21, ст.376; Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., № 189, 2/1089), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г.

    1. 544 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 87, 5/16014).2.
    2. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан (далее – обращения граждан), ведения делопроизводства по обращениям граждан и организацию личного приема граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь (далее – Белкомархив), учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь (далее – учреждения ГАС).3.

    Действие настоящей Инструкции не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям граждан, рассматриваемым в порядке конституционного, уголовного, гражданского, хозяйственного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях, а также по обращениям, для которых установлен иной порядок направления и рассмотрения в государственных органах, иных организациях.4.

    1. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан и приема граждан несут руководители Белкомархива, учреждений ГАС.5.
    2. Должностные лица Белкомархива, учреждений ГАС при рассмотрении обращений граждан обязаны: соблюдать требования, установленные законодательными актами Республики Беларусь, настоящей Инструкцией об обращениях граждан; принимать обоснованные решения по обращениям граждан и обеспечивать своевременное и правильное исполнение этих решений; осуществлять контроль за сроками и качеством исполнения обращений граждан; информировать граждан о решениях, принятых по результатам рассмотрения обращений; осуществлять систематический анализ работы с обращениями граждан с целью выяснения причин нарушений прав и охраняемых законом интересов граждан.6.

    Делопроизводство по обращениям граждан в Белкомархиве, учреждениях ГАС ведется централизованно, отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на должностных лиц, ответственных за ведение делопроизводства по обращениям граждан.7. Регистрация обращений граждан осуществляется с использованием одной из форм: автоматизированной (электронной), карточной (в регистрационно-контрольных карточках) (далее – РКК), журнальной (с графами, аналогичными реквизитам РКК).

    • РКК обращений граждан ведутся по форме согласно приложению 1.8.
    • РКК, как правило, заполняется в двух экземплярах.
    • Первый экземпляр помещается в контрольную картотеку, второй, вместе с обращением, передается в структурное подразделение исполнителю.
    • По мере исполнения обращений первые экземпляры РКК из контрольной картотеки перемещаются в справочную, которая систематизируется по алфавиту фамилий заявителей.9.

    Все поступившие в Белкомархив, учреждения ГАС обращения граждан, в том числе и принятые на личном приеме, регистрируются в день их поступления.10. Регистрационный штамп, в котором указывается входящий индекс и дата регистрации обращения, проставляется в правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом свободном от текста месте этой страницы.11.

    Конверты от поступивших обращений сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя, или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени получения или отправления обращения.12. Сопроводительные письма к обращениям граждан регистрируются, обрабатываются и хранятся вместе с поступившими обращениями.

    В РКК, журнале указывается, откуда поступило письмо, дата и номер сопроводительного письма, делается отметка о необходимости информирования организации, направившей обращение для рассмотрения.13. Письменные обращения, полученные от граждан на личном приеме, подлежат регистрации в установленном порядке.14.

    • Регистрационный индекс обращения состоит из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера поступившего обращения (например: Д – 45).
    • При регистрации коллективных обращений в их индекс включается буквенное обозначение «КЛ», анонимных – «АН».15.
    • Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в Белкомархив, учреждения ГАС, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь (например: Д – 45/1, Д – 45/2).16.

    Повторным обращениям граждан присваивается очередной регистрационный индекс в течение календарного года. В правом верхнем углу повторных обращений граждан ставится отметка «Повторно», а в РКК, журнале указывается индекс и дата поступления предыдущего обращения.17.

    Повторные обращения (устные и письменные), в которых не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, рассмотрению не подлежат, если по ним имеются результаты исчерпывающих проверок и гражданам даны ответы в установленном порядке. При этом гражданам письменно сообщается, что повторные обращения необоснованны, и переписка с ним по данному вопросу прекращается.

    Читайте также:  Как Оплатить Госпошлину Если Нет Уин?

    Решение о прекращении производства по повторным обращениям принимают руководство Белкомархива, руководители учреждений ГАС.18. После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение руководству Белкомархива, руководителям учреждений ГАС. Результаты рассмотрения обращений отражаются в форме резолюции.19.

    В случаях, когда в письменных обращениях граждан, поступивших в Белкомархив, учреждения ГАС, содержатся вопросы не относящиеся к их компетенции, или в них одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций (должностных лиц), то копии обращений в пятидневный срок направляются в соответствующие государственные органы, иные организации (должностным лицам) с обязательным уведомлением об этом граждан либо в пятнадцатидневный срок гражданам дается ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную организацию (к какому должностному лицу) им необходимо обратиться.20.

    Письменное обращение, поступившее в Белкомархив, учреждения ГАС, должно содержать наименование и (или) адрес организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица), в которые направляется обращение; фамилию, имя отчество гражданина, данные о его месте жительства и (или) работы (учебы); изложение сути обращения; личную подпись гражданина.

    К письменным обращениям могут прилагаться копии решений (ответов), принятых (данных) ранее по обращениям должностными лицами государственных органов, иных организаций, а также иные документы, необходимые для рассмотрения обращений. Письменные обращения, не соответствующие установленным законодательством требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения с уведомлением граждан в пятидневный срок о причинах оставления обращения без рассмотрения.

    После устранения нарушений гражданин вправе вновь обратиться в Белкомархив, учреждение ГАС (к должностному лицу) в установленном порядке. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат, за исключением обращений, содержащих сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.21.

    1. Обращения должны быть рассмотрены не позднее одного месяца со дня их регистрации в Белкомархиве, учреждениях ГАС, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее пятнадцати дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.
    2. При необходимости проведения специальной проверки, запроса необходимой информации руководство Белкомархива, руководители учреждений ГАС, в которые поступили обращения, могут продлить указанный срок, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом граждан.

    Срок рассмотрения обращений, при необходимости направления запросов в иностранные государства и (или) международные организации может быть продлен до шести месяцев руководством Белкомархива, руководителями учреждений ГАС, в которые поступили обращения, с одновременным уведомлением об этом граждан.

    Сроки рассмотрения обращений исчисляются со дня их регистрации в Белкомархиве, учреждениях ГАС.22. Контроль за рассмотрением обращений граждан в Белкомархиве, учреждениях ГАС ведется с использованием одной из форм: автоматизированной (электронной), карточной, журнальной в порядке, определенном пунктом 12 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях, утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь 26 мая 2005 г.

    № 544. Контроль за соблюдением сроков исполнения обращений граждан в Белкомархиве, учреждениях ГАС возлагается на должностных лиц, ответственных за ведение делопроизводства по обращениям граждан.23. Обращения граждан, направленные в Белкомархив, учреждения ГАС вышестоящими государственными органами, иными организациями (вышестоящими должностными лицами), требующими сообщить результаты рассмотрения, берутся на особый контроль.

    1. На обращениях, взятых на особый контроль, в правом верхнем углу проставляется отметка «Контроль».
    2. Вся информация о ходе и итогах рассмотрения обращения заносится в РКК либо в журнал.
    3. Гражданам письменно сообщается о решениях, принятых по результатам рассмотрения их письменных обращений.
    4. В ответах, направленных в вышестоящие государственные органы, иные организации (вышестоящим должностным лицам) по находящимся на контроле обращениям граждан, указываются сведения об уведомлении гражданина о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе.

    24. Ответы на обращения граждан даются в сроки, установленные статьей 10 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан».25. Ответы на обращения граждан оформляются на бланке и подписываются руководством Белкомархива, руководителями учреждений ГАС. Индекс ответа состоит из индекса дела по номенклатуре и регистрационного индекса обращения (например: 3-22/Д – 45).

    На каждом обращении граждан после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов делается отметка «В дело», указывается дата и личная подпись должностного лица, направившего документ в дело.26. Учет принятых на личном приеме граждан осуществляется в книге учета личного приема граждан по форме согласно приложению 2.

    В случаях, если устное обращение гражданина не может быть разрешено непосредственно во время приема, оно излагается им в письменной форме и с ним ведется работа как с письменным обращением. На таких обращениях проставляется штамп «С личного приема».27.

    1. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, документы по личному приему граждан формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел Белкомархива, учреждений ГАС.
    2. Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке.
    3. В случае получения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов.

    Неисполненные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы в дела не подшиваются и возвращаются исполнителю на доработку. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещено.28. Срок хранения обращений граждан, материалов, связанных с их рассмотрением, – 5 лет (в случае неоднократного обращения – 5 лет с даты последнего рассмотрения).

    1. В необходимых случаях в установленном порядке Белкомархивом, учреждением ГАС может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений граждан.29.
    2. Дела по обращениям граждан, отобранные на постоянное или временное (свыше 10 лет) хранение, передаются в архив через год после завершения делопроизводства по ним.

    По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в установленном Белкомархивом порядке.30. Обращения граждан систематически анализируются и обобщаются в Белкомархиве, в учреждениях ГАС.

    Приложение 1 к Инструкции об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь

    ul>

  • Регистрационно-контрольная карточка обращений граждан
  • № (регистрационный индекс)
  • Фамилия, имя, отчество _ Адрес места жительства и (или) работы, контактный телефон _ _ Дата поступления _ Количество листов _ Даты, индексы повторных обращений _ Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма_ Тематика _ Содержание _ _ Резолюция _ _ Исполнитель _ Документ направлен на исполнение _ Дата направления _ Срок исполнения _ Дата исполнения _ Ход рассмотрения _ _ Результат решения (№ _, дата ответа_) Отметка о снятии с контроля _
  • Документ подшит в дело № _, _ л.
  • Приложение 2 к Инструкции об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь

    КНИГА учета личного приема граждан

    № п/п Дата приема, время Фамилия, имя, отчество Адрес места жительства и (или) работы, контактный телефон Содержание вопроса Фамилия, имя, отчество лица, ведущего прием Содержание поручения по итогам приема Отметка об исполнении
    1 2 3 4 5 6 7 8

    Читать подробнее: Инструкция об организации работы с обращениями граждан в Комитете по архивам и делопроизводству при Совете Министров Республики Беларусь и учреждениях Государственной архивной службы Республики Беларусь
    Читать в источнике

    Когда можно использовать функцию Ответить всем?

    « Ответить », чтобы ответить только отправителю. « Ответить всем », чтобы ответить отправителю и другим получателям. «Переслать», чтобы выбрать новых получателей.
    Читать в источнике